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L'Unione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (OS), disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo tenuti a partecipare, né lo faremo volontariamente, a una causa per la risoluzione delle controversie. L'autorità competente in questo caso è il Centro generale di arbitrato dei consumatori: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V., Straßburger Str. 8, 77694 Kehl, www.verbraucher-schlichter.de